工行石家庄和平支行营业室扎实推进“三化”服务提升网点竞争力

网点作为服务客户、宣传金融政策的主阵地和主战场，是展示工行形象、汇聚民心的重要窗口。2024年以来，工行石家庄和平支行营业室始终把提升网点竞争力作为实现高质量发展的重要基石，通过扎实推进数字化、人性化、精准化“三化服务”，多措并举夯基固本，全方位提升网点效能与综合竞争力。

一、编织数字化“触达网”，提升客户满意度。以数字化转型为抓手，一方面充分发挥系统平台对业务发展的数字化赋能推动作用，积极通过客户经理工作台、手机银行、网点通、智能外呼、排队叫号机等线上线下渠道，增强客户触达能力，满足客户“一站式、智能化、多样化”的需求；另一方面充分发挥网点的阵地作用，加大手机银行等线上服务的宣传力度，客服经理积极引导客户利用手机银行进行预约排队、转账汇款等简便业务操作，缩短客户等候时间的同时，扩大客户活跃度和留存率。

二、拓展生态化“运营圈”，提供一站式人性化服务。网点依托“工行驿站+场景建设”，将工行驿站延伸到多种场景，积极打造“工行驿站+”特色服务网点。在人流高峰期，采用茶歇服务和厅堂微沙龙等方式合理分流，适时普及金融知识，守牢百姓资金安全；在上门服务方面，为有需求的客户开设绿色通道，增派专人为行动不便的老人提供上门服务，解民忧暖民心；携带移动设备，为公司员工提供账银行卡办理、账户管理、金融咨询等一站式服务，让金融服务便民化、贴心化与高效化。

三、立足存量，提升增量，以精准化营销助推发展新高度。大堂经理利用客户等候时间及时同客户进行沟通交流，更多了解客户需求，为客户提供有针对性的金融产品，满足客户多样化的需求。通过企业微信、线上咨询等方式建立客户服务专项通道，及时向客户推送最新产品、对口产品，第一时间解决客户需求和痛点，实现线上服务不打烊、线下服务无死角的精准化对接。